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保洁标准服务流程及话术
作者:管理员    发布于:2020-12-09 15:06   文字:【】【】【
  保洁服务人员在服务过程中,跟客户交流时,要面带微笑,语气亲热、天然,说话时眼睛要看着客户,并严格遵从职业道德规范和操作流程。
  优异的保洁服务员怎么做——保洁规范服务流程及话术
  1、订单匹配规范话术
  预匹配:
  (1)请问您需求什么样的保洁服务?
  (日常保洁、深度保洁、新居拓荒或许其他专项保养服务?)
  (2)请问您家里需求打扫的面积是多大呢?拓荒按建筑面积核算。
  (3)是否需求擦室外的玻璃?(需求擦室外的玻璃为深度保洁服务)
  精准匹配:
  (1)请问您家的地址在哪里?(就近匹配准则)
  (2)请问您之前用过咱们公司的保洁服务吗?
  (3)请问什么时刻需求保洁服务?
  匹配服务人员:
  根据您提供的信息,建议您家里做一个日常保洁/深度保洁,咱们会在最短的时刻内为您组织服务员上门服务(或许直接承认服务时刻)。上户前会和您联系电话承认,感谢您的信赖与支持,祝您日子愉快!
  2、服务员接单
  了解客户需求,承认带着东西、承认服务时刻,接单时刻和服务上户时刻中心要预留吃饭、乘车等时刻,以免迟到。
  3、到达客户家
  着作业服准时到达客户家,到客户门前按门铃每次距离5-10秒,连按两次。若敲门,则连敲两次,每次敲三下,每次距离5-10秒钟,敲门后,撤退两步。(制止砸门,在猫眼往里看)
  (1)规范话术:您好,女士(先生),我是***保洁员,工号***,很快乐为您家提供服务!
  (2)注意事项:说话时眼睛看着客户,面带微笑,大方、天然、得当。
  4、进入客户家
  优异的保洁服务员怎么做——保洁规范服务流程及话术
  进入客户家,服务员要随手关门,然后,天然蹲下,打开东西包。
  (1)规范话术:您好,女士(先生),请保管好您的贵重物品,有什么需求我注意的吗?
  (2)注意事项:
  ①进门后若有外套,可将外套一致装入专用环保袋放置离门口最近且不阻碍作业的当地。
  ②遇到雨雪气候,用塑料袋将雨具装好后,经客户同意,一致放在相应位置,如卫生间、门口等当地。
  ③东西箱要放在客户家一侧的门边不碍事的当地,站起来跟客户说话。
  ④在客户指定好了服务内容后,要回应"好的"要高雅的蹲下来,带好帽套、鞋套,不能撅着屁股跟客户说话。
  ⑤如遇客户实际情况与电话交流不符合情况,及时电话联系上级领导。
  ⑥检查清洁对象是否有破损物品、玻璃用具、其他易碎制品等,如有现已损坏的物品,需求在服务前与客户交流。
  ⑦观察是否有不行打扫的对象,如古董,字画、百宝阁等贵重物品,或是不行估量价值的贵重物品。
  ⑧向客户问询服务范围、服务要求、服务忌讳。
  5、服务注意事项
  ①一切物品清洁往后需归位整齐;
  ②客户无特殊要求的情况下,运用自己的清洁东西及用品。不得私行运用客户的用品。
  ③脏水不能倒入面盆:清洗毛巾不要在面盆和洗菜池里清洗;
  ④铝合金、不锈钢、木质、玻璃等物品制止用钢丝球和百洁布进行清洁,很简单呈现划痕;
  ⑤一切电源物品拔掉电源再整理,电闸盒外清洁(用干毛巾擦拭)
  ⑥隐秘部位(如抽屈:衣柜,床铺、储物柜等)请示客户后再整理;
  ⑦84消毒液不能和洁厕液一同运用,会发生化学反应,产生氯气有毒。
  ⑧把水池里的水放干,水池及面台洗净。(作业中不得把异物倒入水池或马桶内,防止阻塞)
  ⑨把废物带到楼下公共废物箱或废物场内。(不能把废物带到门口或楼下随地丢弃)
  ⑩把烟灰缸洗净、擦干,放回原处。
  6、提供服务
  提供服务,清洁次序为:卧室--客厅--厨房--卫生间;
  服务准则为:从上到下、由里到外、由简到繁;毛发先打扫,湿后干处理。
  (1)规范话术:您好,女士(先生),我现在开端作业,请您计时!
  (2)注意事项:在清洁卫生的一起,需求运用的东西、清洁用品等问题要及时跟客户交流,不得私行做主或反复问询。不得问询跟作业无关的问题。
  优异的保洁服务员怎么做——保洁规范服务流程及话术
保洁标准
  7、检验
  服务结束后,把东西包带到预备脱离的门边,打开东西包,双手拿出白色的毛巾递给客户。
  规范话术:您好!女士(先生),我的作业现已结束,请您检验!
  8、收费
  一般情况是客户已付费,如有另付费,能够收现金、微信、支付宝。当客户付费时,要双手接过钱,并表示"谢谢"。
  9、递给宣扬材料和手刺
  (1)规范话术:您好!女士(先生),这是咱们公司的手刺和宣扬材料,您有其他的需求能够拨打上面的电话为您提供服务。
  (2)注意事项:
  双手递物、手刺的正面面朝客户,双手拿住手刺的两个角。
  10、带走废物
  脱离客户家前,需带走客户家的废物。
  (1)规范话术:您好!女士(先生),这是我要带走的废物,请您检查一下。
  (2)方法:两种。一种是侧身将废物筐端起来给客户看,另一种是手请的姿态。
  11、脱离客户家
  优异的保洁服务员怎么做——保洁规范服务流程及话术
  客户检查完废物后,预备脱离,引导客户对服务进行点评。
  规范话术:您好!女士(先生),服务结束请您对我的服务进行点评。满意请给五星好评。祝您日子愉快!再会!
  注意事项:出门脱离,若客户没有关门,放下东西包,悄悄的关好门后脱离。
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