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作者:管理员    发布于:2020-06-20 12:25   文字:【】【】【
  一、物业保洁服务内容
  作为一名保洁人员,不能只懂得赢咖3平台打扫卫生,还要理解自己具体的作业任务。假如作业的浑浑噩噩,你很快就会厌烦你的作业。一般物业公司要求保洁人员要做的有:
  1、依据实际状况合理布设果皮箱或垃圾桶,垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象,坚持垃圾设备清洁、无异味;垃圾袋装化。
  2、有健全的保洁准则,道路、广场、停车场、绿洲等公共区域设专人保洁,每天打扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设备设备每周擦洗2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。
  3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月查看1次,视查看状况及时清掏,坚持通畅,无堵塞外溢;化粪池每月查看1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。
  4、二次供水水箱按规则清洗,守时巡查,水质符合卫生要求。
  5、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
  6、建立消杀作业管理准则,依据园区实际状况开展毒和灭虫除害作业,适时投进消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
  7、公共通道每日守时打扫,楼梯扶手每日守时清擦不少于1次,公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次,外窗视状况及时清擦。
  8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次,电梯轿箱墙每日清擦不少于3次,电梯轿箱地面坚持清洁,视天气状况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁,并对过往顾客有礼貌躲避。
  9、对赢咖3平台园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清,坚持垃圾桶、果壳箱周边清洁,定时进行卫生消杀,消杀每周不低于3次。
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  二、物业保洁的外表要求
  物业保洁人员标榜的便是干净规整,假如自己的表面邋里邋遢,是没人相信你的服务质量的。外表包含容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌外在表现。杰出的外表能够表现公司气氛、层次、标准,职工有必要讲究外表。具体要求如下:
  1、着装要清洁规整,上班要穿作业服,并且坚持规整干净,纽扣要完全扣好,不行敞胸露怀、衣冠不整不洁,工号牌要戴在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女职工穿裙子,不行露出袜口,应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要坚持光亮。
  2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留指甲、不涂有色的指甲油,发式按公司的规则要求,男职工留寸发,发角不盖耳部为宜,女职工不留奇怪发型,头发要梳洗规整,不披头散发。
  3、留意个人清洁卫生,保护牙齿,男职工坚持每天刮胡子,鼻毛禁绝出鼻孔,手要坚持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口。勤洗澡防臭,上班前不吃异味食物和不喝含酒精的饮料。
  4、留意休息好,充足睡眠,常做运动,坚持杰出的精神状态,不要上班时面带倦容。
  5、女职工要淡妆打扮,但禁绝佩带奇怪首饰及夸张的头饰,戴项圈不外露,男女均禁绝戴有色眼镜。
  6、每日上班前要查看自己的外表,在公共场所需收拾外表时,要到卫生间和作业间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面在公共场所收拾。
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  三、浅笑服务
  1、服务行业是离不开浅笑的,浅笑服务能提高你的亲和力,拉近与业主的距离,以便更好的满意业主的需求。
  2、浅笑的内在。浅笑是自傲的标志,一个人充沛尊重自己,注重自己,有抱负,有抱负,充沛看到本身存在的价值,有必要注重强化赢咖3平台自我形象,青春常驻,笑脸常开。
  3、浅笑是礼仪修养的充沛展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然非常尊重他人,即使陌路相逢,也不吝啬把浅笑当作礼物,慷慨地奉献给他人。
  4、浅笑是和睦相处的反映。现实生活五光十色,即有风和日丽、鲜花怒放的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有崎岖。但是只需我们脸上充满浅笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平缓。
  5、浅笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的心情、愉快的心境、温暖的盛意、仁慈的心肠、水乳交融、交成浅笑。
  6、浅笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。
  7、浅笑是对他人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞,是社会生活中美好而无声的语言。
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  四、物业保洁的仪态要求
  仪态:是指人们在往来交际活动中的举动所表现出来的姿态和风度,包含日常生活中和作业中的举动。具体要求如下:
  1、职工应对业主时,行为举动应端庄、稳重、落落大方,表情天然(略带浅笑)、诚恳、和颜悦色,一起应精神振奋,服务心情饱满。
  2、除特殊状况外,职工接待和应对对方应采纳站式服务,站立时不得双手刺进衣裤包内或随意乱放,不得敲桌子或戏弄其它物品。
  3、正确的站姿有:侧放式----双手放在腿部两侧,双手与肩齐宽天然下垂分开,挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男职工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女职工为宜)。
  4、面对业主或有业主在场时,身体不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。
  5、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,双肩平正放松,坐时只应坐满椅子的2/3,手天然放于膝上,双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰,摇腿、跷腿或跨在椅子上。
  6、职工行走:上身正直不动,肩平不摇,两臂摇摆天然,两腿直而不僵,步幅适中均匀,两脚落地一线;男职工行走时,两脚跟替换前进在一线上,两脚尖稍外展;女职工宜走一字步,切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁彼此搂腰、搭背、牵手。
  7、恰当的手势:与业主攀谈时,手势不宜过多,动作不宜过大,介绍某人或为赢咖3平台业主引路指示方向时,应掌心向上,四指并拢,大拇指打开,以肘关节为轴,前臂天然上抬伸直,拍手时,应用右手手掌拍左手掌心,但不要过分用力,时刻过长:在谈到自己时,可用手掌轻按自己的左胸。
  8、取拿低处物品时,两脚稍分,屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给业主的物件应双手奉上。
  9、行鞠躬礼时,应留步,躬身15°—30°,眼往下看,双手穿插放于小腹部。
  10、业主或领导对面走过应点头致意,并侧身让路或慢步随后。(因受作业性质约束时,允许职工边作业边致礼)
  11、为业主服务时,不得流露出厌烦、冷谈、愤恨、僵硬的表情,不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等,不得因私家的心情欠安而影响作业。
  12、留意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。
  13、作业时严禁看书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事;不得谈天、恶作剧、讲粗话、脏话、大声喧闹或交头接耳。
  14、禁绝随地吐痰。
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  五、物业保洁礼貌用语
  1、“您好”、“请”、“对不住”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
  2、与人攀谈先说“您好”
  3、要求对方时应先说“请”完毕问话时说“谢谢”失误时一定说“对不住”
  4、给对方添麻烦时说“对不住”
  5、与赢咖3平台本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上**司理或**主任
  6、遇到总司理、副司理时身边有客人不要招待,逗留原地等领导曩昔后,再干自己的作业。
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