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家政服务员(家政服务组织)
作者:管理员    发布于:2020-12-18 16:19   文字:【】【】【
  家政服务员
  1.家政服务员要求:根据国家有关规定,家政员分为始级(无技术等级)、初级、中级、高档工。
  (1)始级(无技术等级)家政服务员:该家政服务员具有初中或平等学历水平,并经过2-3天的岗前作业教导,无作业实践经验,未经系统练习。
  (2)初级家政服务员:已获得国家初级家政服务员作业资格证书或家政服务行业安排颁布的平等作业资格证书,在岗作业半年(含)以上。
  (3)中级家政服务员:已获得国家中级家政服务员作业资格证书或家政服务行业安排颁布的平等作业资格证书,在岗作业两件以上,可以独立完结作业任务。
  (4)高档家政服务员:已获得国家高档家政服务员作业资格证书或家政服务行业安排颁布的平等作业资格证书,在岗作业4年以上,事务才能较强,有突出的专业服务技术,综合本质较强。
  2.家政服务质量要求:
  (1)始级(无技术等级)家政服务员:
  A.一般家政服务,洗衣、做饭、家居保洁;
  B.照顾婴幼儿,帮忙关照婴幼儿;
  C.照顾白叟,照顾可以处理的白叟;
  D.护理患者,照看患者。
  (2)初级家政员:
  A.制造家庭餐:能运用燃气灶具、高压锅、电饭煲、冰箱和微波炉;能购买烹饪质料和食品;能运用蒸、煮、烙技法别离制造2种主食;能选、削、择、洗常见菜;能将烹饪质料加工成丁、片、块、段、条、丝或茸状;能装备如肉片炒扁豆、炖排骨等常见菜肴;能运用蒸、炒、炖、拌、煎、煮、炸技法别离制造2种菜肴。
  B.家居保洁:能清扫、擦洗、清洁地上;能清扫墙面灰尘;能清洁卧室、书房、起居室;能清洁厨房、卫生间及其隶属设备;能擦洗、清洁家具、门窗玻璃和灯具。
  C.洗刷摆放衣物:能识别衣物洗刷标识;能根据衣物的质地选用洗刷剂;能用手艺和洗衣机洗刷常见衣物;能晾晒常见衣物;能清洁鞋帽;能折叠和分类摆放常见衣物。
  D.照顾孕妈妈、产妇:能照顾孕妈妈日常盥洗和洗澡;能按要求制造孕妈妈饮食;能为孕妈妈换洗衣物;能为产妇制造常见饮食;能照顾产妇盥洗、沐浴,能给产妇换洗衣物。
  E.照顾婴幼儿:能为婴幼儿调配奶粉;能给婴幼儿喂奶、喂饭、喂水;能清洁婴幼儿餐具;能给婴幼儿进行日常盥洗;能给婴幼儿穿、脱衣服;能抱、领婴幼儿;能给婴儿换洗尿布;能照顾婴幼儿便溺;能清洁婴幼儿玩具;能在发现婴幼儿异常情况时及时陈述;能处理轻微外伤和烫伤。
  F.照顾白叟:能给老年人制造常主、副食品;能给老年人喂食、喂水;能照顾老年人盥洗和洗澡;能给老年人穿、脱衣物;能陪同老年人出行;发现老年人的异常情况能及时陈述;能处理老年人的轻微外伤和烫伤。
  G.护理患者:能为患者制造根本饮食;能给卧床患者喂水、喂饭;能给患者盥洗;能照顾卧床患者便溺;能为患者测体温;能给卧床患者洗头、擦澡;能在发现患者的异常情况时及时呼救。
  (3)中级家政员:
  A.制造家庭餐:能别离运用蒸、煮、烤、烙技法制造4种主食;能运用蒸、炒、炖、拌、煎、煮、炸技法别离作用4种菜肴;能宰杀禽类和鱼类;能对干货进行涨发处理。
  B.洗烫保管衣物:能清洁羽绒服类制品,能清除衣物的常见污渍;能熨烫衬衫、裤子、裙子;能保管不同品种的衣物;能对衣物进行防霉、防虫处理。
  C.照顾孕、产妇与新生儿:能根据孕妈妈养分需求为其制造主、副食;能在发现孕妈妈的异常情况时采纳相应措施;能制造3种合适产妇养分需求的汤;能协助产妇做形体康复操;能对产妇乳头洼陷和皲裂进行护理;能包裹新生儿;能给新生儿喂水、喂奶;能处理新生儿便溺;能给新生儿洗澡;能为新生儿做抚触;能对新生儿脐带进行护理。
  D.照顾婴幼儿:能为婴幼儿制造主食;能为婴幼儿制造副食;能安排婴幼儿的日常日子;能给婴幼儿洗澡;能培育婴幼儿的卫生与睡眠习气;能对婴幼儿常见病进行日子护理;能运用普通话与婴幼儿进行言语交流;能给婴幼儿讲故事、说儿歌;能陪同婴幼儿玩游戏。
  E.照顾老年人:能为老年人拟定饮食方案;能根据老年人的生理功能陪同老年人进行户外活动;能陪同老年人就医。特色制造菜肴;能为老年人测血压。
  F.护理患者:能为患者制造流食或半流食;能给患者丈量血压;能给卧床患者做晨、晚间护理;能煎制中草药。
  (4)高档服务员
  A.能规划并制造家庭便宴:能制造2种不同菜系的菜肴;能制造5道西餐;能制造3种以上便宴点心;能制造水果拼盘;能煮制咖啡。
  B.家务照料:能制订并完结日常日子用品、食品的月采买方案;能制订并完结月家务作业方案;能进行居室安置;会进行常见花卉的插摆;能修剪家庭盆栽花草。
  C.家庭办公设备运用:能按要求收发并处理网络邮件;能运用计算机进行网上搜索并下载文件;能运用计算机进行文字处理;能运用计算机进行文本编辑;能运用传真机收发文件;能运用数码影像设备。
  D.教育辅佐:能培育婴幼儿的言语表达才能;能练习婴幼儿的日子处理才能;能培育婴幼儿的社会交往才能;能培育婴幼儿的认识事物才能;能给婴幼儿挑选和规划动作练习游戏;能培育学龄儿童的言行习气;能培育学龄儿童的社会交往才能;能教导小学生学习。
  E.练习教导:能练习初、中级家政服务员;能评估初、中级家政服务员择业;能教导初、中级服务员作业。
  F.本规范对初、中、高档的技术要求实行依次递进,高档别涵盖低级其他要求。
  G.婚介婚庆、搬家和其他服务项目的质量要求,按相关规定履行。
家政
  家政服务组织
  1.基本条件
  A.设备设备要求
  (1)有不少于3万元的注册资金;
  (2)有不少于3人的专职作业人员;
  (3)有与业务范围相适应的因家运营场所,使用面积不少于30平方米,布局合理,安全卫生;
  (4)配备运营必要的计算机及其辅助设备,有电话机和传真机等;
  (5)在运营场所醒目方位悬挂服务标识(相关证照和投诉监督电话、服务项目及其收费规范、规章制度和岗位职责等。)
  B.人员要求
  (1)担任人员:了解法令、法规、规章和有关规定,能拟定本安排的运营管理制度并安排施行;有必定的家政服务运营管理经验和安排领导才能;了解家政服务的业务流程;参与行业安排的培训;诚实守信,遵纪守法。
  (2)管理人员:遵纪守法,爱岗敬业,具有杰出的职业素质,把握本安排规章制度和业务流程;有必定的管理经验和协调才能;尊重家政服务顾客,供给文明、礼貌、耐性、周到的服务和实在的信息;严厉履行服务承诺。
  (3)家政服务员:应具有自己身份证明、健康证明等资料;身份实在,遵纪守法,无刑事犯罪记载,无精神病和传染病等;家政服务员应具有与等级相适应的服务技能,新参与家政作业的家政服务员,需家政服务安排进行岗前教育或培训,方可上岗,特殊服务岗位,如母婴护理、患者护理等,应按要求参与培训,并经考核,按规定持证上岗。
家政服务
  C.服务要求:
  (1)服务项目:
  a.家居保洁类:指对居室、家具、厨房、卫生间以及服饰等生活用品的保洁;
  b.家庭烹饪类:指对家宴饮食、孕产妇饮食、婴幼儿饮食和家常饮食等制作;
  c.家庭护理类:指孕产妇护理、新生儿护理、白叟护理、患者护理和儿童看护等;
  d.家庭咨询类:指承受家庭管理、家庭理财、家庭保健等咨询服务;
  e.家庭教育类:指胎儿、婴幼儿益智、学前、考前及应试高考等家庭教育;
  f.家庭装饰维修保养类:指对家居管道设备、家用电器等进行维修或保养;
  g.宠物护养与植物养护类:是指家庭的狗、猫和禽类及花卉植物进行护养;
  h.护卫类:指供给白叟、孩童以及其他代客接送服务;
  i.特约服务类:指代客购物、代客交费和其他特约服务;
  j.婚庆婚介类:婚介,指为单身男女介绍成婚目标;婚庆,指根据家政服务顾客要求为成婚男女举办的盛大成婚仪式;
  k.搬迁类:以家庭和办公室为服务目标,以物品的整理、打包、转移和组装为服务内容,按照家政服务顾客的要求,将物品从原址搬到新址的服务过程;
  l.其他服务项目:以家政服务顾客与家政服务安排或家政服务员所签定的合同内容为根据。
  (2)服务方法:
  a.全日家政服务
  b.记时服务
  c.记件服务
  (3)服务供给:
  a.服务程序:实施员工化管理模式的家政服务安排可按下面《员工管理式家政服务安排运营流程图》运行。
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